。研究报告包括“2024中国银行业排行榜200强榜单”、“2024中国银行业排行榜200强分析报告”、“中国银行业创新发展典型案例集”和“零售银行专题访谈实录”四个部分。本报告从初稿到定稿，多次广泛征求各方面领导专家的意见和建议，反复修订和验证，耗时多月，力求客观地全景反映我国商业银行的发展形态趋势，为银行业发展照亮改革前进的道路。

  其中，报告第三部分，“中国银行业创新发展典型案例集”通过广泛征集案例，从提交的案例中遴选出优秀样本，展示商业银行在落实五篇大文章、服务乡村振兴、跨境金融、公司治理等方面的实践风采，从微观角度更生动地反映银行业服务实体经济的具体做法和成效，为助力行业高水平质量的发展提供参考。

  中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，对数字金融高水平质量的发展提出了新要求。数字化的经济背景下，如何借助数字技术，加强线上平台内容运营，赋能金融业务发展，成为商业银行的重要课题。2022年，原银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》提出，“建设数字化运营服务体系。建立线上运营管理机制，以提升客户价值为核心，加大数据分析、互联网运营等专业化资源配置，提升服务内容运营、市场活动运营和产品运营水平”，为商业银行线上平台数字化运营指明了方向。

  近年来，随着移动网络的普及和新媒体技术的蓬勃发展，互联网用户的注意力在加速向直播、短视频等新型内容消费场景聚集。各家银行纷纷借助数字化手段发力内容运营，通过高质量的内容生产和分发，重构银行与客户的连接关系，提升用户活跃度和忠诚度。数字化内容运营已成为商业银行数字化转型的重要一环。邮储银行深入贯彻新发展理念，紧扣高水平质量的发展主题，坚持以客户为中心，打造线上和线下相互连通、融合并进的金融服务体系，加快布局内容消费场景，加快线上渠道运营，拓宽金融服务场景，通过构建集“公域+私域”“线上+线下”于一体的数字化内容运营体系，创新短视频、直播、数字收藏品等多种运营模式，借助大数据技术实现订制化的内容分发和精准服务，为客户打造更加多元化、差异化、精细化的服务新体验。

  邮储银行构建“公域+私域”“线上+线下”的多渠道、多平台、多触点的数字化内容运营体系，通过多元化、特色化的内容策划，打通产品、营销、运营、风控的全生命周期经营闭环，以高频的内容消费场景，实现获客、活客、黏客，从而拉动低频金融业务增长，通过差异化、精细化的客群运营，细分客户画像，定制千人千面的客户标签，将合适的产品和服务推送给高匹配、高需求的客群，实现用户的高效转化和金融业务的深度触达。

  邮储银行构建“以手机银行为核心的私域平台+以微信公众号为核心的公域平台”流量矩阵，通过图文、视频、直播等多样化的内容传播形式，实现公域渠道向私域渠道的流量转化，以及私域渠道的用户活跃和价值提升，有效推动手机银行、理财、信贷等业务发展。全面优化微信公众号菜单栏，方便客户通过微信银行一键直达办理业务。在差异化运营的基础上，加强渠道融合和流量互通，实现微信银行和手机银行客户之间的双向转化和良性互动。

  2023年，邮储银行手机银行9.0围绕“专业财顾、专属体验、专注陪伴、专心守护”，逐步提升客户交互、场景交互、产品交互的“三维交互”新体验，在权威机构评测中使用者真实的体验得分位列银行业第1位，荣获2023数字金融创新大赛数字营销金奖等。截至2023年末，邮储银行手机银行客户规模达到3.61亿户。

  截至2023年末，“中国邮政储蓄银行”微信公众号（以下简称“官微”）累计关注粉丝数超4000万户，持续向手机银行私域引流，有效带动手机银行月活提升和业务转化。

  邮储银行通过打通行内CRM（客户关系管理）系统和行外微信公众号平台，开发了微信银行精准推送功能，通过千人千面的标签设置，向理财、信贷、养老等数千个不同客群精准推送定制化内容，满足那群消费的人的差异化需求，实现客户的精准触达。2024年上半年，邮储银行针对理财、代发、青年等客群多次开展精准推送，累计触达近1000万户，信息打开率较上半年头条平均打开率提高72个基点（BP）。2024年6月，针对上海地区客户，推送手机银行营销活动推文，信息打开率较头条平均打开率提升124个BP，活动页面访问量较前日提升43.41%，有效拉动活动效果。

  顺应线上直播运营大潮，为增强客互能力，邮储银行在手机银行应用程序（app）搭建自有直播平台，围绕信贷、理财、手机银行、数字人民币、缴费等金融消费者的常用业务，策划“独具慧心，共襄成9”手机银行9.0专场直播、“龙转乾坤、‘金’彩焕春”贵金属直播、“云邮中国”旅游直播等系列活动，涵盖金融知识科普、金融业务办理指引、投资者教育、消费者权益活动等多元化主题。

  2023年12月，借助手机银行9.0上线契机，邮储银行开展手机银行9.0专场直播活动，单场直播平均观看量超过1.2万人次。2024年1月，联动分行专业理财经理专场直播讲解贵金属，活动期间手机银行app贵金属产品销售额较同时段提高300%。

  2023年，邮储银行以金融科技成果发布会为契机，在手机银行app发行首款以区块链技术为基础、自主研发的数字收藏品。藏品融入元宇宙概念，通过塑造生动活泼、富有科技感和时尚感的虚拟IP（知识产权）形象，吸引更多“Z时代”年轻客群。目前，邮储银行共发行了包含智慧兔、财富兔、振兴兔、奋斗兔等在内的多款数字收藏品。其中智慧兔藏品限量发行18888份，深受客户喜爱。“兔”飞猛进 、大展宏“兔”、“柿柿”如意、数字萌宠乐园等数字收藏品以更具有立体感的3D（三维）形式呈现，通过数字技术在宣传设计和内容运营领域的创新，突破了银行传统的2D（二维）内容运营模式，提升了邮储银行的品牌影响力。

  邮储银行以客户为中心，定期创作精品内容，为客户提供银行最新的产品、服务和活动消息，让金融资讯有温度，让金融服务零距离。2023年，聚焦客户关心的产品、功能、服务、权益、合规等主题，策划推出了“手机银行宝藏功能”“合规风控小课堂”“邮惠生活”等系列专题推文，全年策划发布推文超300篇，累计阅读量超1500万次。其中，手机银行相关的功能、活动推文超50篇，累计阅读量超500万次。2024年上半年，在官方视频号推出“手机银行系列功能”介绍短视频18期，通过短小精悍、生动有趣的动漫形式，讲解了版本切换、个人养老金、预约转账等重点功能的亮点特色和操作的过程，视频累计观看量超100万人次，深受客户喜爱。

  近年来，互联网流量红利逐渐殆尽，内容运营成为未来“留量时代”活客黏客的一项重要抓手。通过数字化手段和精细化运营，提高内容传播质效，为业务发展提供增长原动力，成为银行业的一个新的发力点。邮储银行通过探索直播运营、内容精准推送、发行数字收藏品等形式，加强线上平台数字化内容运营，以基于高频内容消费场景的创新实践，有效提升了用户活跃度、撬动了低频金融服务，实现了用户精准服务。

  邮储银行创新线上平台数字化内容运营模式，构建“公域+私域”的多平台流量矩阵，通过图文、视频、直播、数字收藏品等多元化内容运营模式，有效提升客户体验和客户黏性，颠覆传统商业银行依赖线下网点和户外投放的静态内容运营模式。

  邮储银行微信银行平台通过对接行内大数据平台，批量获取客户标签，精准划分特征客群，为精准营销服务奠定了数据基础。平台可支持针对不一样的客户标签，定制化推送不同的内容信息，实现客户的真实需求的精准匹配和差异化客群的精准服务。通过业技融合，充分的发挥数字和科技的双轮驱动作用，以数字技术赋能数字化内容运营和普惠金融发展。

  精细化内容运营与产品运营、客户运营、活动运营等相结合，通过提供有温度的陪伴式信息、问询式互动，提升了客户满意程度和信任度，加深客户对银行产品、服务、活动的了解，在满足金融消费者服务需求的同时，也有效拉动了银行侧GMV（成交总额）和GPM（毛利率）增长，实现了银行业务的轻量级转化和裂变式增长。

  通过提供高频且形式丰富的内容和深入广泛的埋点，邮储银行能快速沉淀内容侧数据池，积累客户行为偏好数据，捕捉客户偏好变化，通过定期监控和分析内容的送达率、阅读率、完读率等数据，从而复盘优化推送策略，实现“以用户为中心”精准运营，充分释放数据生产要素的价值，推动商业银行数字化运营高水平质量的发展。